近日，中国船舶旗下南京中船绿洲机器有限公司售后服务中心突然接到了一通来自厦门国贸海运有限公司的电话，“我们的吊机在国外遇到了问题，是12年前贵公司的产品，你们能帮忙解决吗？”

五月初，丝路03货轮在南美洲智利卸货时，设备出现了故障，因卸货时间迫在眉睫，于是紧急拨打了中船绿洲的售后服务电话。

接到客户的需求后，售后服务中心立刻整理了吊机的相关信息，组织经验丰富的工程师成立技术服务团队，克服国内外12个小时的时差，连续工作到凌晨，为该船远程指导现场检修工作。在三名工程师不分昼夜的指导下，用户迅速找到吊机故障所在并排除，为货船顺利卸货赢得了宝贵时间，为海运公司避免了经济损失。售后服务中心还迅速协调为客户提供了备件。

厦门国贸海运有限公司对中船绿洲急用户所急、想用户所想的服务态度和夏寅、程俊和陈飞三位工程师的技术指导表示了真挚的感谢。

中船绿洲始终秉承“以客户为中心”的经营理念，坚持“用户至上”的服务理念，致力于打造良好的客户体验，为客户提供精准服务，力求有“问”必答，有“需”必应，努力做好每一个服务细节，赢得更多客户认可。